РасшифруйНа главную

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА И ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ СЕРВИСА «РАСШИФРУЙ»

Редакция от 17 августа 2026 года

Настоящий документ представляет собой официальное публичное предложение (Публичную оферту) физического лица Нестеровой Натальи Вячеславовны (ИНН: 930700245761), именуемого в дальнейшем «Исполнитель», заключить Договор об оказании услуг по автоматической транскрибации (расшифровке), диаризации аудиофайлов и видеофайлов и генерации аналитических материалов на основе искусственного интеллекта на условиях, изложенных ниже.

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), акцептом настоящей Оферты признаётся совершение любого из следующих действий: регистрация в Сервисе, совершение оплаты или фактическое использование функций Сервиса. Лицо, совершившее акцепт, становится «Пользователем» (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Для целей настоящей Оферты нижеприведённые термины используются в следующих значениях:

  • Сервис «Расшифруй» (Сервис) — онлайн-платформа, размещённая в сети Интернет по адресу https://расшифруй.рф, включая веб-интерфейс, программное обеспечение, базы данных, а также официальный Telegram-бот авторизации и уведомлений @rasshifruy_support_bot и Telegram-бот службы поддержки @rasshifruy_podderzhka_bot.
  • Исполнитель — физическое лицо Нестерова Наталья Вячеславовна (ИНН: 930700245761).
  • Пользователь — дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, осуществившее акцепт настоящей Оферты.
  • Транскрибация (Расшифровка) — автоматический процесс преобразования речевого сигнала (аудиозаписи или видеозаписи, загруженной Пользователем или переданной по ссылке) в текстовый формат с помощью вычислительных мощностей и алгоритмов машинного обучения.
  • Диаризация — автоматический процесс сегментации аудиозаписи и сопоставления фрагментов речи с конкретными условными спикерами (разделение по ролям: Спикер 1, Спикер 2 и далее).
  • ИИ-аналитика — автоматическое структурирование расшифрованного текста, генерация краткого содержания (саммари), выявление ключевых задач, очистка текста от слов-паразитов и осуществление перевода с помощью нейросетевых языковых моделей.
  • Баланс Пользователя — виртуальный счёт в личном кабинете Пользователя, отображающий доступный объём предоплаченного времени обработки (в формате минут и секунд).
  • Пакет минут (Предоплаченный пакет) — объём баланса, приобретаемый Пользователем единовременно; минуты являются бессрочными и расходуются исключительно по мере фактического использования.
  • Разовая покупка минут — единовременное пополнение баланса на произвольное количество минут (минимальный объём покупки составляет 13 минут / 50 рублей в соответствии с техническими лимитами платёжного шлюза).
  • Подписочный тариф (Подписка) — предоставление Пользователю определённого объёма баланса минут на фиксированный срок в 30 (тридцать) календарных дней за регулярную плату (абонентский договор в соответствии со статьёй 429.4 ГК РФ).
  • Биллинг — автоматическая система посекундного учёта зачисления и списания времени с Баланса Пользователя на основе серверных измерений длительности медиафайлов.
  • Потребитель — Пользователь (физическое лицо), использующий Сервис исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. К отношениям с Потребителем применяются положения Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в части, не противоречащей условиям настоящего Договора.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА-ОФЕРТЫ

2.1. Исполнитель обязуется оказывать Пользователю услуги по автоматическому распознаванию речи, диаризации и генерации аналитических материалов на основе загруженных Пользователем медиафайлов или внешних ссылок, а Пользователь обязуется принимать и оплачивать данные услуги на условиях настоящей Оферты.

2.2. Услуги оказываются в полностью автоматическом режиме в состоянии «как есть» посредством программно-аппаратного комплекса Сервиса через веб-интерфейс.

2.3. Исполнитель не оказывает услуги по ручной расшифровке, редактуре или ручному исправлению полученных текстовых материалов.

3. РЕГИСТРАЦИЯ, АВТОРИЗАЦИЯ И ИНТЕГРАЦИЯ С TELEGRAM

3.1. Для использования Сервиса Пользователь проходит процедуру регистрации путём ввода адреса электронной почты и его подтверждения одноразовым кодом, отправляемым Сервисом, либо посредством сервисов быстрой авторизации (Telegram, Яндекс ID, VK ID).

3.2. Пользователь имеет право привязать к своему аккаунту официальный Telegram-бот оповещений Сервиса (@rasshifruy_support_bot). За успешную привязку Пользователю может начисляться разовый приветственный бонусный баланс в соответствии с действующими маркетинговыми акциями.

3.3. Telegram-бот @rasshifruy_support_bot используется для оперативной авторизации, отправки уведомлений о готовности расшифровок, предупреждений о приближении к исчерпанию баланса, сгорании подписки и иных сервисных сообщений. Прямая оперативная поддержка Пользователей осуществляется через Telegram-бот @rasshifruy_podderzhka_bot.

4. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ТАРИФНАЯ АРХИТЕКТУРА

4.1. Услуги оказываются на условиях 100% предоплаты. Сервис предлагает следующие варианты пополнения баланса:

4.2. Пакетные тарифы и разовая покупка минут:

4.2.1. Пользователь вправе приобрести фиксированный пакет минут (например, 100, 500, 1 500 или 6 000 минут) либо совершить разовую покупку минут (от 13 минут / 50 рублей).

4.2.2. Приобретённый баланс минут в рамках Пакетных тарифов и разовых покупок является бессрочным, не сгорает по истечении календарного месяца и сохраняется на Балансе Пользователя до полного фактического расходования.

4.3. Подписочные тарифы (абонентский договор по ст. 429.4 ГК РФ):

4.3.1. Пользователь приобретает фиксированный лимит минут на срок 30 (тридцать) календарных дней с момента оплаты (с фиксацией даты окончания в базе данных).

4.3.2. В соответствии с правилами абонентского договора (ст. 429.4 ГК РФ), если Пользователь не израсходовал предоставленный лимит подписочных минут в течение 30 календарных дней, неиспользованный остаток подписочных минут аннулируется (сгорает в полном объёме) в дату окончания действия подписки. Денежная или временная компенсация за сгоревшие подписочные минуты не выплачивается.

4.3.3. Очередь отложенной активации подписок: если у Пользователя действует текущая подписка, и он приобретает ещё одну подписку, новая подписка помещается в буфер ожидания. Она не перезаписывает текущую подписку и не уменьшает оставшиеся дни. Новая подписка автоматически активируется на следующие 30 дней в момент, когда баланс текущей подписки исчерпан (равен 0) либо когда истекает её 30-дневный срок.

4.3.4. Если лимит текущей подписки равен 0, вновь приобретённая подписка из очереди активируется мгновенно.

4.3.5. При одновременном наличии подписочного баланса и бессрочного пакетного баланса система биллинга в первую очередь расходует сгорающие подписочные минуты, сохраняя бессрочный баланс нетронутым.

4.4. Биллинг: списание времени с Баланса Пользователя производится в реальном времени с использованием строгого посекундного измерения на стороне сервера. Округление длительности обрабатываемых файлов в большую сторону до целой минуты не производится.

5. ПОЛИТИКА И РЕГЛАМЕНТ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

5.1. Настоящий раздел является неотъемлемой частью Оферты и устанавливает официальный регламент возврата денежных средств.

5.2. Потреблённый баланс:

Денежные средства за минуты, фактически потраченные на успешную расшифровку файлов Пользователя (когда транскрибация завершена и текст предоставлен в интерфейсе), по общему правилу возврату не подлежат, поскольку услуга считается оказанной в полном объёме и надлежащего качества в момент предоставления результата (ст. 782 ГК РФ). Пользователь-Потребитель вправе отказаться от исполнения Договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).

5.3. Возврат неиспользованного баланса при разовой покупке и покупке Пакетов минут:

  • 5.3.1. Право на возврат денежных средств за неиспользованный остаток минут распространяется исключительно на разовую покупку минут и покупку бессрочных Пакетов минут.
  • 5.3.2. Пользователь имеет право запросить возврат денежных средств за неиспользованные пакетные минуты в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента совершения оплаты.
  • 5.3.3. Возврат производится на основании письменного заявления Пользователя, направленного на адрес электронной почты support@расшифруй.рф.
  • 5.3.4. Сумма возврата рассчитывается исходя из стоимости фактически неиспользованных минут за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя (в соответствии со ст. 782 ГК РФ). К фактически понесённым расходам относятся невозвратные комиссии платёжного шлюза (Lava.top), взимаемые при приёме платежа и осуществлении возврата.

5.4. Отказ в возврате по Подписочным тарифам:

5.4.1. В отношении Подписочных тарифов (действующих 30 календарных дней) возврат денежных средств после истечения срока действия подписки не производится, а сгоревшие минуты не компенсируются, поскольку право пользования Сервисом было предоставлено Пользователю в полном объёме на условиях абонентского договора (ст. 429.4 ГК РФ).

5.5. Гарантия сохранения баланса при технических сбоях:

5.5.1. Если в процессе обработки файла произошёл системный сбой на стороне Сервиса (ошибка кодека, сбой вычислительного процесса, системный таймаут), списанные за этот файл минуты автоматически возвращаются на внутренний Баланс Пользователя в полном объёме (0 списанных секунд) с атомарной проверкой баланса и фиксируемым breakdown (P2-21).

5.5.2. В случае отсутствия автоматического начисления Пользователь обращается в поддержку через Telegram-бот @rasshifruy_podderzhka_bot или по электронной почте support@расшифруй.рф, указав идентификатор задачи. Минуты восстанавливаются на баланс вручную после сверки системных журналов.

5.6. Сроки и порядок выплат:

5.6.1. Заявление на возврат рассматривается службой поддержки в течение 3 (трёх) рабочих дней.

5.6.2. Перечисление денежных средств осуществляется в течение 3–5 рабочих дней с момента одобрения возврата строго на то же платёжное средство (банковскую карту или электронный кошелёк), с которого была произведена исходная оплата через платёжный шлюз.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

6.1. Исполнитель обязуется:

  • 6.1.1. Обеспечивать техническую доступность Сервиса (за исключением плановых технологических работ) и корректное начисление оплаченных минут на Баланс.
  • 6.1.2. Обеспечивать конфиденциальность данных Пользователя в соответствии с Политикой конфиденциальности.

6.2. Пользователь обязуется:

6.2.1. Не загружать в Сервис и не обрабатывать с его помощью материалы, содержащие:

  • сведения, составляющие государственную тайну;
  • призывы к экстремистской деятельности, терроризму, насилию;
  • материалы, пропагандирующие ненависть по признаку расы, национальности, религии, пола;
  • порнографические материалы, в том числе с участием несовершеннолетних;
  • записи, полученные путём незаконного прослушивания или скрытой фиксации переговоров без уведомления и согласия участников;
  • вредоносное программное обеспечение;
  • иной контент, оборот которого запрещён или ограничен законодательством Российской Федерации.

При выявлении нарушений Исполнитель вправе незамедлительно удалить материалы и заблокировать учётную запись Пользователя.

6.2.2. Пользователь единолично несёт полную юридическую ответственность за получение предварительных согласий всех третьих лиц (спикеров, участников совещаний, собеседников), чьи голоса присутствуют в загружаемых материалах, на фиксацию их речи, загрузку записей в Сервис и автоматическую обработку. Исполнитель не проверяет наличие таких согласий.

6.2.3. Поручение на обработку персональных данных третьих лиц. Загружая материалы, содержащие персональные данные третьих лиц (голос, имя, сведения, озвученные в ходе записи), Пользователь поручает Исполнителю обработку таких данных в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Обработка осуществляется Исполнителем исключительно в целях оказания услуг Сервиса (транскрибация, диаризация, формирование аналитических материалов) и включает действия: запись, систематизация, хранение, извлечение, использование, удаление и уничтожение. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность таких данных и не раскрывать их третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством. Пользователь несёт ответственность перед субъектами персональных данных за законность такой обработки.

6.3. Ограничение ответственности:

  • 6.3.1. Качество автоматического распознавания речи и диаризации напрямую зависит от качества исходной аудиозаписи (соотношение сигнал/шум, эхо, наложение голосов, акценты, дефекты микрофона). Исполнитель не гарантирует абсолютную точность распознавания и не несёт ответственности за возможные неточности или искажения текста алгоритмами.
  • 6.3.2. Результаты транскрибации и аналитики носят исключительно справочный характер, предоставляются в состоянии «как есть» и не являются официальной судебной, лингвистической или фоноскопической экспертизой.
  • 6.3.3. Сервис поддерживает экспорт готовых материалов в форматы: TXT, MD, DOCX, SRT, VTT, Apple Pages (.docx), RTF, CSV, JSON.

7. ПАРТНЁРСКАЯ ПРОГРАММА

7.1. Пользователь вправе участвовать в партнёрской программе Сервиса.

7.2. За привлечённых клиентов, зарегистрировавшихся по партнёрской ссылке и совершивших оплату, Пользователю начисляется вознаграждение по прогрессивной шкале в размере от 3% до 15% (от трёх до пятнадцати процентов) в зависимости от общего объёма оплат привлечённых клиентов.

7.3. Начисленное вознаграждение учитывается на партнёрском балансе в личном кабинете.

7.4. Пользователь вправе:

  • 7.4.1. Использовать партнёрский баланс для оплаты минут внутри Сервиса.
  • 7.4.2. Заказать вывод реальных денежных средств при накоплении минимальной суммы в 1 000 ₽ (одна тысяча рублей).

7.5. Вывод средств осуществляется Исполнителем по заявке Пользователя через Систему быстрых платежей (СБП) по номеру телефона в течение 5 (пяти) рабочих дней.

8. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ ОФЕРТЫ, РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И ФОРС-МАЖОР

8.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в условия настоящей Оферты. Новая редакция вступает в силу с момента размещения по адресу https://расшифруй.рф/terms. Продолжение использования Сервиса после размещения новой редакции означает согласие Пользователя с внесёнными изменениями.

8.2. Претензионный порядок. До обращения в суд обязательным является направление письменной претензии на адрес электронной почты support@расшифруй.рф. Срок рассмотрения претензии — 30 (тридцать) календарных дней с момента получения.

8.3. В случае недостижения согласия спор разрешается в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации и правилами подсудности, установленными применимым законодательством.

8.4. Форс-мажор. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность оказания услуг вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, аварии, сбои в работе сетей связи и оборудования третьих лиц, действия или решения государственных органов).

8.5. Ограничение совокупной ответственности. Совокупный размер ответственности Исполнителя по любым требованиям, связанным с исполнением настоящего Договора, ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за последние 30 (тридцать) календарных дней, предшествующих дате возникновения основания для предъявления требования.

9. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ